شركة CGI توظف في عدة تخصصات في الرباط و مدن اخرى

Entreprise

Depuis sa création en 1960, la CGI, filiale du Groupe CDG Développement, est reconnue comme l’entreprise nationale au service de ses clients, efficace et rentable, pionnière et innovante, utile à la société Marocaine. Ce demi-siècle est marqué par de prestigieuses réalisations dans le domaine du logement résidentiel et de l'aménagement du territoire, couplé d’un savoir-faire unique en matière d'immobilier tertiaire et d'équipements communautaires. Notre rayonnement et nos efforts durant ces 5 décennies ont été récompensés sur le plan international. Dans le domaine de l'architecture et des grands projets arabes, nous avons à ce titre gagné le Prix Agha khan pour l'architecture en 1986, et le Prix de l'habitat du meilleur projet arabe en 1988. Si vous souhaitez rejoindre une structure en plein essor, rejoignez-nous en tant que Responsable Département Service Après-Ventes.

Poste

Dans le cadre des orientations stratégiques de la CGI, le Responsable de Département Service Après-Ventes a pour missions de traiter les réclamations des clients, en matière de Service Après-Vente (SAV), dans les meilleures conditions (coûts, qualité et délais) et d’anticiper leurs attentes afin de contribuer à leur satisfaction totale et à la promotion de l’image de marque de la Société. Rattaché au Directeur des Opérations Foncières et Commerciales, relevant du Pôle Commercial et marketing, le Responsable de Département  Service Après-Vente a pour rôle de consolider, développer et améliorer la relation client par la définition et la mise en œuvre d’une politique de service après-vente. Principales missions: • Traiter et anticiper les réclamations clients en proposant des solutions adéquates conformément à la réglementation en vigueur, aux règles de l’art et aux exigences du Système de Management Qualité; • Assurer la coordination avec les différentes parties prenantes du process  SAV; • Superviser les activités de facility management, depuis la réception commerciale jusqu’à la mise en place du syndicat de copropriétaires; • Superviser et/ou assurer la pré-réception des unités en phase de pré livraison avec les entités en charge de la réalisation ; • Assurer le suivi des interventions des entreprises sur chantier en phase pré-réception et phase SAV ; • Assurer la coordination entre les syndicats des copropriétaires et les sociétés de gestion; • Assurer la remontée de l’information client et proposer des actions d’amélioration dans le cadre du retour sur expérience (Rex); • Assurer le management et l’encadrement des membres de l’équipe SAV;

Profil recherché

Profil recherché :  - Titulaire d’un Bac+4/5 (Ecole d’ingénieur ou de Commerce) avec une expérience dans un poste similaire d’au moins 8 ans; - Expérience dans le management des équipes ; Les compétences techniques : - Parfaite connaissance des processus de réalisation d’un projet immobilier et parfaite maitrise des techniques du « Tout Corps D’Etat ». - Capacité à comprendre les problématiques techniques posées par les clients et à veiller au respect des engagements pris avec ces derniers en termes de qualité et de délais. Les qualités personnelles : - Leadership, capacité de priorisation et de planification, esprit d’équipe, capacité de travailler sous pression sont des compétences nécessaires pour mener à bien les missions qui lui seront confiées ; - Véritable homme/femme de terrain avec un sens élevé d’autonomie, de prise d’initiative, d’écoute et  de résolution des problèmes.